Política de Reembolso e Devolução

Na Divina Forma Moda Plus Size, nossa prioridade é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, seguimos as condições descritas abaixo.

1. Prazo para devolução

A cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Wikipédia

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução por arrependimento ou desistência da compra.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem manchas, odores ou alterações;
• Com etiquetas originais fixadas;
• Na embalagem original ou adequada para transporte;
• Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados junto ao pedido.

Produtos que apresentarem sinais de uso ou alterações que impeçam sua revenda poderão ter a devolução recusada.

3. Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo, a cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe enviará as orientações para envio da mercadoria.

4. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou quando houver erro da loja (produto diferente do solicitado ou defeito), serão avaliadas as condições do envio conforme a situação apresentada.

A cliente deverá aguardar nossa autorização antes de realizar qualquer postagem. Envios realizados sem comunicação prévia poderão não ser aceitos.

5. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

A solicitação será analisada e, se confirmada a falha, serão oferecidas as soluções previstas na legislação vigente, como troca do produto, reparo quando aplicável ou restituição do valor pago.

6. Trocas

A Divina Forma Moda Plus Size realiza trocas conforme disponibilidade de estoque.

Para solicitar uma troca:

• O produto deve seguir as mesmas condições de devolução;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado;
• A peça escolhida para troca estará sujeita à disponibilidade no momento da aprovação.

Caso haja diferença de valor entre produtos, a cliente será orientada sobre como proceder.

7. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo aparecer em faturas posteriores conforme prazo da operadora.
• Pix ou transferência: o valor será devolvido para a conta indicada pela cliente, após aprovação da devolução.

O prazo para processamento do reembolso inicia após a confirmação das condições do produto devolvido.

8. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras de devolução previstas nesta política, respeitando as condições informadas acima.

9. Atendimento

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.

Divina Forma Moda Plus Size
Nosso compromisso é proporcionar segurança, respeito e uma excelente experiência de compra para você.